Berawal dari isu dari teman saya, bernard yang mengatakan kalo ia mendapat kabar bahwa regulasi telkomsel flash paket unlimited, baik yang regular maupun yang corporate berubah.  Perubahannya sangat significant, untuk paket basic awalnya quota pemakaian wajar 3GB/2GB (saya kurang tau pasti, namun cukup lah buat ngeblog dan sedikit download), dan setelah melebihi batas quota, speed akan menurun dari 384kbps jadi 564kbps. CMIIW, skarang regulasi itu berubah dengan quota pemakaian wajar 500MB. Gila ga tuh?

*untuk paket lain, silakan guugling *

Awalnya saya ga percaya.  Saya menganggap itu isu, kalopun itu benar, harusnya saya yang merupakan salah satu pelanggan telkomsel flash akan diberi notifikasi kalo akan ada perubahan regulasi. Toh sampai hari ini saya belum dapat notifikasi.

Ternyata isu diperkuat oleh link di kaskus yang diberikan oleh teman saya yang lain, alif, dan di situ saya baca regulasi tadi benar seperti yang dikatakan bernard tadi.  Saya makin penasaran. Akhirnya saya coba call caroline (Customer Care On-Line) telkomsel, dan hasil percakapannya seperti ini:

Cowo ga jelas dari caroline (akan disingkat jadi CGJDC): selamat siang pak, saya dengan ***, ada yang bisa dibantu?

saya: Begini pak, saya mendengar kabar kalo regulasi dari paket unlimited corporate telkomsel berubah ya??

CGJDC : Bapak menanyakan soal regulasi telkomsel flash unlimited ya pak?

saya:  iya,  kurang lebih begitu. (mulai kesel, udah jelas saya nanya itu, masih ditanyakan lagi)

CGJDC: begini pak, terhitung tanggal 1 september 2009, regulasi tersebut memang berubah pak bla..bla..bla.. (ini penjelasan mengenai quota), dikarena pelanggan dari paket ini sudah melampaui batas)

Saya: oh begitu, kok saya ga dapet pemberitahuan ya mengenai itu? Kok malah saya dapet berita ini dari rekan saya??

CGJDC: Pihak telkomsel sudah memberikan notifikasi pak, melalui sms broadcast ke seluruh nomor pelanggan yang terdaftar.

Saya: Kok saya ga dapet sms itu ya??

CGJDC: mungkin HP bapak yang bermasalah, mungkin saja tidak aktif saat sms dikirim atau ada gangguan lain.

Saya: (makin kesel karena dituduh memiliki HP yang bermasalah) Maaf ya pak, HP saya ini iPhone yang baru saya beli kurang dari 1 bulan yang lalu, seiring saya langganan telkomsel flash, dan belum pernah non-aktif sejak saya beli.

(sedikit berbohong, padahal cuma HP nokia pisang yang saya sendiri ga tau serinya apa.. hahaha.. lagian kalo sms di kirim pasti nyampe lah… soalnya HP saya paling lama mati 2 jam buat charging, ga mungkin SMS failed dengan jeda waktu segitu)

CGJDC: Maaf pak, kami kurang mengetahui mengenai itu.

Saya:  Regulasi ini mulai tanggal 1 september ya? Saya mulai registrasi tanggal 5 Agustus 2009, kok pas saat saya registrasi tidak pernah disebutkan ada perubahan regulasi seperti ini?? Jujur,  saya merasa tertipu dengan telkomsel

CGJDC:  Maaf pak, Itu saya kurang tau pak.

Saya: (kesel dan langsung memutuskan tlp)

Bagaimana neh rekan-rekan?? jujur saya merasa tertipu dengan telkomsel, apa salahnya saat registrasi dulu saya diberitahuan akan ada perubahan regulasi ini?? karena kalo perubahan regulasi ga mungkin kayak kodok, inget langsung loncat. Pasti ada rencana yang terstruktur dengan matang, secara telkomsel kan perusahaan besar. Dan lagian, kalopun gara-gara pelanggan yang over limit, bukankah itu salahnya telkomsel? Kenapa pendaftaran ga di batasi?? kok malah pelanggan yang dikecewakan..??

NB: kalo ada pihak telkomsel yang membaca postingan ini, ini hanya keluh kesah dari pelanggan anda, anggaplah ini kritik yang membangun, perbaiki kinerja anda bukan mengangkat masalah ini ke  pengadilan seperti hal nya yang dialami oleh bu prita dulu.  terima kasih

Tags: kecewa dengan telkomsel flash, telkomsel flash, telkomselflash unlimited

3 Responses to “Kecewa Dengan Telkomsel Flash”

Leave a Reply

Name (required)

Mail (will not be published) (required)

Website

[+] kaskus emoticons nartzco